Działania reklamowe, które prowadzą właściciele większości firm skupione są wokół tego, ażeby przyciągnąć jak największą liczbę nowych klientów oraz utrzymać tych, którzy już skorzystali z oferty marki. Kluczowe jest to, by nie dać o sobie zapomnieć, ponieważ konkurencja zazwyczaj jest znaczna i może to wykorzystać. W pewnych przypadkach te działania mają charakter długofalowy, czyli ich efekty nie są widoczne zaraz.